Fler Google-recensioner borde väl betyda att företaget syns bättre?
Till viss del, ja. Recensioner kan påverka synligheten på Google, framför allt i Google Maps och de lokala sökresultaten. Men de är bara en del av helheten.
Google tittar också på hur relevant företaget är för sökningen, var det finns och hur etablerat det verkar vara. För de vanliga organiska sökresultaten är kopplingen mellan recensioner och placering betydligt mindre direkt.
Recensioner har störst betydelse för lokal synlighet
När någon söker efter exempelvis ”redovisningsbyrå Borås”, ”frisör nära mig” eller ”webbyrå Göteborg” visar Google ofta en karta med lokala företag.
Där spelar företagets Google Business Profile en viktig roll. Google bekräftar att fler recensioner och positiva betyg kan hjälpa ett företag att synas bättre i de lokala resultaten.
Men flest recensioner betyder inte automatiskt bäst placering.
Google väger bland annat in:
- hur väl företaget matchar sökningen
- var företaget ligger i förhållande till den som söker
- hur komplett profilen är
- hur etablerat företaget verkar vara
- recensioner och betyg
Recensionerna är alltså viktiga, men de arbetar tillsammans med resten av företagets digitala närvaro.
Spelar antalet recensioner roll?
Det finns inget känt antal som ett företag behöver nå.
40 recensioner kan vara mycket på en mindre lokal marknad och ganska lite i en bransch där konkurrenterna har flera hundra.
Det är därför mer relevant att jämföra sig med de företag kunden faktiskt väljer mellan än att jaga en viss siffra.
En bättre fråga är:
Hur ser vår recensionsprofil ut jämfört med våra närmaste konkurrenter?
Är fem stjärnor viktigast?
Kunder tittar sällan bara på snittbetyget.
Antalet recensioner, hur nya de är och vad kunderna faktiskt skriver spelar också in. Ett företag med många aktuella och detaljerade omdömen kan kännas mer relevant än ett företag med fem stjärnor men bara några få gamla recensioner.
Google säger inte exakt hur mycket aktualiteten påverkar placeringen. Däremot pekar våra erfarenheter på att ett löpande inflöde av nya recensioner kan vara positivt.
Även ur kundens perspektiv är det logiskt. Tio recensioner från de senaste månaderna säger mer om verksamheten idag än tio från 2018.
Spelar orden i recensionerna någon roll?
Google kan förstå innehållet i recensionerna och använda det för att hjälpa användare att hitta relevant information.
Det betyder däremot inte att företag bör be kunder att skriva in särskilda sökord.
Be hellre kunden beskriva sin upplevelse med egna ord.
En naturlig recension som nämner att företaget hjälpt till med exempelvis en ny webbplats, en renovering eller löpande bokföring är dessutom mer användbar för nästa kund än en text som känns skriven för Google.
Behöver man svara på recensionerna?
Ja, det är en bra idé.
Google rekommenderar företag att svara på recensioner eftersom det visar att man tar kundernas feedback på allvar.
Den största nyttan ligger sannolikt i förtroendet, inte i att svaret i sig skulle ge en direkt rankingfördel.
Ett personligt svar visar hur företaget kommunicerar med sina kunder. Det gäller inte minst när någon har lämnat kritik.
Svara därför för kunden, inte för algoritmen.
Det här vet vi
Google bekräftar att:
- recensioner och positiva betyg kan hjälpa den lokala synligheten
- lokal synlighet påverkas av flera faktorer samtidigt
- företag gärna får be riktiga kunder om recensioner
- företag bör svara på recensioner
Det vi inte vet exakt är:
- hur mycket varje enskild faktor väger
- hur många recensioner ett företag ”behöver”
- hur stor betydelse aktualitet och specifika ord i recensionerna har för rankingen
Det är också viktigt att komma ihåg att företag som syns bra ofta är bra på flera saker samtidigt. Många recensioner kan alltså hänga ihop med bättre synlighet utan att recensionerna ensamma är orsaken.
Recensioner kan inte ersätta övrig SEO
För de vanliga organiska sökresultaten är kopplingen mindre direkt.
Många bra recensioner kan stärka förtroendet för företaget, men Google har inte sagt att recensionerna i Google Business Profile direkt gör att en webbsida rankar högre.
Webbplatsen behöver fortfarande vara tydlig med vad företaget erbjuder, vilka sidor som är relevanta för olika sökningar och varför innehållet är användbart.
Det är därför klokt att se lokal synlighet och traditionell SEO som två delar som behöver fungera tillsammans.
Ett enkelt exempel
Tänk dig två lokala företag.
Båda har 4,7 i betyg och ungefär lika många recensioner.
Det ena har en komplett Google-profil, tydliga tjänster, aktuella öppettider, en bra webbplats och får regelbundet nya recensioner.
Det andra har en halvfärdig profil och en webbplats där det är svårt att förstå vad företaget faktiskt erbjuder.
Samma betyg betyder inte automatiskt samma synlighet.
Recensionerna hjälper, men de behöver ha något att samspela med.
Vanliga missuppfattningar om recensioner och Google
”Flest recensioner vinner”
Nej. Antalet kan ha betydelse, men Google väger in betydligt mer än så.
”Vi behöver bara femstjärniga recensioner”
Nej. En trovärdig och naturlig recensionsprofil är viktigare än perfekta omdömen till varje pris.
”Vi behöver få in sökord i recensioner och svar.”
Nej. Be kunderna skriva naturligt och svara för kunden, inte för algoritmen.
Så kan företag arbeta mer systematiskt med recensioner
Bestäm när det känns naturligt att be om en recension. Det kan vara efter ett avslutat projekt, en leverans eller ett supportärende.
Gör det enkelt genom att skicka en direktlänk till företagets Google-profil och be om en ärlig recension, utan att styra betyg eller formuleringar.
Följ sedan utvecklingen över tid och svara på recensionerna som en del av den vanliga kunddialogen.
På så sätt blir recensionerna inte bara en fråga om SEO. De hjälper också nya kunder att förstå hur andra upplever företaget.
Recensioner kan alltså bidra till bättre synlighet på Google, framför allt i Google Maps och de lokala sökresultaten. Men bäst effekt får de när de kombineras med en välskött Google Business Profile, en tydlig webbplats och ett genomtänkt SEO-arbete.
På Argonova hjälper vi företag att analysera och utveckla både SEO, lokal synlighet och den digitala närvaron i stort. Då går det också att se vilka insatser som är mest relevanta för just verksamheten.
