Från och med den 28 juni 2025 träder nya tillgänglighetskrav i kraft inom EU som en del av den Europeiska Tillgänglighetsakten (European Accessibility Act, EAA). Dessa krav syftar till att göra digitala tjänster och produkter tillgängliga för alla användare, med särskilt fokus på personer med funktionsnedsättningar. I en alltmer digitaliserad värld är det avgörande att alla kan ta del av information och tjänster online utan hinder.
Ett centralt inslag i dessa krav är att företag och organisationer måste följa riktlinjerna i Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), som erbjuder vägledning för hur man skapar webbinnehåll som är lättillgängligt. Men vad innebär dessa nya regler i praktiken, och vilka aktörer påverkas av dem?
I detta inlägg kommer vi att sammanfatta vad det nya tillgänglighetsdirektivet innebär och vad företag och organisationer behöver tänka på för att säkerställa att de uppfyller kraven.
Vilka berörs av de nya tillgänglighetskraven?
Konsumenttjänster
Elektroniska kommunikationstjänster: Detta inkluderar uppkoppling och abonnemang, telefonsamtal, e-post, SMS, chatt och videosamtalstjänster som Skype, Zoom och Teams.
Medietjänster: Här ingår play-tjänster och programguider i TV-boxar.
Persontransporter: Webbplatser, appar och elektroniska biljetter för persontransporter omfattas.
Banktjänster: Tjänster som internetbank, informationsmaterial och kö-lappssystem på bankkontor omfattas också av kraven.
E-böcker: Digitala böcker som huvudsakligen består av text faller under dessa krav.
E-handelstjänster: Nästan alla digitala tjänster som syftar till att sälja produkter på distans till konsumenter.
Produkter
Datorer: Detta inkluderar persondatorer, smarttelefoner och surfplattor, samt deras operativsystem.
Betalningsterminaler: Apparater vars huvudsyfte är betalningar, såsom kortläsare.
Automater: Kontantautomater och automater för biljettförsäljning och incheckning för de ovan nämnda tjänsterna.
Interaktiva informationsterminaler: Dessa terminaler används för att presentera information om tjänster som tågtider och biljettavläsning, men inte för passiv information som avgångstider eller menyvisningar.
Utrustning för kommunikationstjänster: Detta inkluderar hemma-router och modem samt smartphones, som passar in under flera kategorier.
Utrustning för medietjänster: Digitalboxar och smarta TV-apparater omfattas också.
Läsplattor: Utrustning för att läsa e-böcker ingår i dessa krav.
Undantag
Det finns tre kategorier av undantag från kraven på tillgänglighet. För det första gäller undantag vissa typer av innehåll, såsom kartor och karttjänster, som kan undantas om ett tillgängligt alternativ erbjuds för navigering. Innehåll från tredje part, särskilt användargenererat innehåll som inte kontrolleras av er, omfattas av undantaget. Däremot undantas inte innehåll ni lägger in själva. Äldre inspelningar och dokument som publicerats före lagens ikraftträdande, samt arkiverat innehåll som inte har uppdaterats efter den 28 juni 2025, omfattas också av undantagen.
För det andra kan undantag göras om ett tillgänglighetskrav innebär en oproportionerligt stor börda, det vill säga om kostnaderna är oskäliga i förhållande till nyttan för personer med funktionsnedsättning. Om ett krav skulle förändra produktens eller tjänstens grundläggande karaktär kan det också undantas, men detta kräver en noggrann bedömning och dokumentation.
Slutligen finns det undantag för så kallade mikroföretag, definierade som företag med mindre än 2 miljoner euro i omsättning och färre än 10 anställda. Mikroföretag är delvis undantagna från kraven på produkter och tjänster och måste på begäran från marknadskontrollmyndigheten lämna relevant information för bedömning av undantaget. Exakta detaljer kring dessa undantag kommer dock att klargöras när lagstiftningen utarbetas.
Konsekvenser av att inte uppfylla kraven
Om ett företag eller en organisation inte uppfyller de nya tillgänglighetskraven kan det få konsekvenser, både juridiska och ekonomiska. Myndigheter kan besluta att påföra straffavgifter eller andra sanktioner mot organisationer som inte följer tillgänglighetslagarna. Dessa avgifter kan variera beroende på allvaret av överträdelsen och kan leda till betydande kostnader för företaget.
Vem är ansvarig?
Ägaren av webbplatsen: Huvudansvaret ligger hos ägaren av webbplatsen eller e-handeln. De är skyldiga att säkerställa att deras plattformar är tillgängliga och följer gällande lagar. Det inkluderar allt innehåll som publiceras och funktionalitet som erbjuds.
Leverantören: Leverantörer och utvecklare, har också ett ansvar för att implementera tillgänglighetskraven i den lösning de levererar.
Reglerande myndigheter: Det är vanligtvis reglerande myndigheter som ansvarar för att övervaka efterlevnaden av lagarna och att utföra kontroller. De kan utfärda sanktioner och agera på klagomål från allmänheten.
Hur du kan börja uppfylla tillgänglighetskraven
För företag som berörs av de nya tillgänglighetskraven kan det kännas överväldigande att veta var man ska börja. Här är några tips på steg och resurser för att komma igång.
Håll dig uppdaterad
Följ med i utvecklingen av lagstiftning och riktlinjer kring tillgänglighet. Delta i branschseminarier och nätverk där ni kan dela erfarenheter och lära av andra företag.
Genomför en tillgänglighetsanalys
Börja med att utvärdera din nuvarande webbplats eller e-handelslösning. Använd verktyg som WAVE eller axe Accessibility Checker för att identifiera brister i tillgänglighet.
Implementera WCAG-riktlinjer
Fokusera på att följa de internationella riktlinjerna för tillgänglighet, WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). Det handlar om att skapa innehåll som är uppfattbart, hanterbart, begripligt och robust för alla användare.
Skapa en tillgänglighetsplan
Utarbeta en plan för hur ni kontinuerligt kommer att arbeta med tillgänglighet. Inkludera tidslinjer för uppdateringar och en strategi för hur ni ska hålla er webbplats tillgänglig över tid.
Mer information och resurser
För att lära dig mer om de nya tillgänglighetskraven och se en förklarande video, besök Digin.nu. Digin är ett initiativ från fyra myndigheter: Post- och telestyrelsen (PTS), Myndigheten för digital förvaltning (DIGG), Myndigheten för delaktighet (MFD) och Myndigheten för tillgängliga medier (MTM), och erbjuder värdefulla resurser och vägledning.
Den kommande lagen om tillgänglighet är ett viktigt steg mot ett mer inkluderande samhälle där alla har möjlighet att delta och dra nytta av digitala tjänster. Genom att förbereda sig och inkludera tillgänglighetsfrågor i sitt arbete, kan företag och organisationer inte bara uppfylla lagkraven, utan också bidra till en bättre användarupplevelse för alla.
Håll ögonen öppna för fler uppdateringar kring denna viktiga fråga, och låt oss tillsammans skapa en mer tillgänglig framtid!
