När jag pratar med företag om kundens köpresa, så brukar jag ofta lyfta fram hur viktigt det är att förstå hur kunderna faktiskt beter sig idag. Som företag handlar det inte om att bara vara närvarande på en enda plattform eller ha en enda strategi. Kunderna finns överallt – de scrollar på sociala medier, läser nyhetsbrev, söker på Google, tittar på YouTube, läser digitala tidningar eller lyssnar på poddar. Deras resa från att upptäcka ett behov till att göra ett köp är inte linjär, utan full av små steg och flera touchpoints.
Vi hoppar mellan kanaler hela tiden. Ena dagen kanske vi ser en inspirerande post på Instagram, nästa gång snubblar vi över ett blogginlägg när vi googlar efter en lösning, och så ser vi ditt varumärke igen i en video på YouTube eller i ett e-postutskick. Det är så vi bygger förtroende och igenkänning, vilket är precis vad som krävs för att skapa starka relationer med kunder.
Men det handlar inte om att vara överallt hela tiden, utan om att vara strategisk och möta dina kunder vid rätt tidpunkt, på rätt plats. Och det är här kundresan kommer in i bilden – något som jag ofta pratar om med företag.
Så, hur ser en typisk köpresa ut?
Först kommer uppmärksamhet. Dina kunder upptäcker ett behov eller ett problem och börjar söka efter lösningar. Här måste du finnas med. Kanske scrollar de genom sociala medier, ser en annons, eller läser en blogg. Som företag är det viktigt att du syns på de ställen där dina kunder letar. Det handlar om att skapa innehåll som inte bara väcker nyfikenhet utan också känns relevant för dem. Det kan vara en post på sociala medier, en Google-annons eller ett gästblogginlägg. Ditt mål är att få dem att lägga märke till dig och börja känna igen ditt varumärke.
Nästa steg är undersökning. När kunderna väl har fått upp ögonen för dig börjar de leta efter mer information för att förstå om du verkligen kan lösa deras problem. De kanske klickar sig vidare till din webbplats, läser recensioner, eller tittar på din YouTube-kanal för att få en bättre uppfattning om vad du erbjuder. Som företag är det din uppgift att tillhandahålla tydlig och relevant information som ger svar på deras frågor. Det kan vara genom bloggar, videos, eller webbinarium – material som visar ditt värde och varför de ska välja just dig.
Till slut kommer beslutet. Nu är kunden redo att fatta sitt beslut, och vid det här laget har de ofta gjort sin research och känner redan till mycket om dig och ditt erbjudande. Här handlar det om att göra avslutet så enkelt och smidigt som möjligt. Se till att vara tydlig med vad du erbjuder och hur de snabbt kan ta nästa steg. Det kan handla om att skicka ett personligt erbjudande via e-post, driva dem till en landningssida eller din webbplats där de enkelt kan genomföra ett köp eller boka en tjänst utan onödiga hinder. Kunderna vill ha en smidig upplevelse – de är redo att agera och vill ha ett snabbt och enkelt avslut. Kanske föredrar de också att ta direktkontakt via LinkedIn om de har sista frågor. Din uppgift är att guida dem genom köpet och se till att processen känns friktionsfri.
Men vad händer efter köpet?
Resan slutar inte där. Efter att kunden har genomfört sitt köp eller beställt en tjänst är det viktigt att du fortsätter vårda relationen. Det är nu du har möjlighet att bygga lojalitet och förvandla en engångskund till en återkommande kund. Genom att följa upp efter köpet, skicka personliga tackmejl eller erbjuda exklusiva erbjudanden kan du fortsätta hålla kontakten och visa att kunden är viktig för dig.
Kanske kan du ge kunden ett specialerbjudande för framtida köp eller presentera relevanta tilläggstjänster. Det kan även handla om att erbjuda innehåll som tillför mervärde, som tips, guider eller utbildningar som relaterar till deras köp. På så sätt håller du relationen vid liv och ökar sannolikheten att kunden återkommer.
Skapa värde i varje steg av resan
Genom att följa dina kunder på deras resa – från att du fångar deras uppmärksamhet, genom undersökningsfasen, och hela vägen till beslutet – kan du skapa en upplevelse som inte bara leder till ett köp utan också bygger långvariga relationer. Det handlar om att vara där för dem, på deras villkor, och göra deras väg till beslut så enkel och värdefull som möjligt.
Om skribenten
Jag heter Pernilla och arbetar som digital marknadsförare på Argonova. Mitt fokus ligger på att optimera upplevelse som inte bara leder till ett köp, utan också bygger långvariga relationer. Om du vill veta mer om hur vi kan hjälpa ditt företag, tveka inte att höra av dig!
